जोसेफ काफ़ाज़ो एक डिज़ाइन समूह के कार्यकारी निदेशक हैं, जिन्हें यूनिवर्सिटी हेल्थ नेटवर्क के साथ हेल्थकेयर ह्यूमन फैक्टर्स कहा जाता है, और टोरंटो विश्वविद्यालय में डिजिटल स्वास्थ्य के एसोसिएट प्रोफेसर हैं। उन्होंने और उनकी टीम ने हमारे पतन "डायबिटीज यूनिवर्सिटी" नवाचार शिखर सम्मेलन में एक इंटरैक्टिव कार्यशाला चलाई। यहाँ उस अधिवेशन के बारे में रिपोर्ट है ...
बेहतर मधुमेह अनुभवों के लिए डिजाइनिंग
आप उन लोगों को कैसे प्राप्त कर सकते हैं जो मधुमेह से नहीं जीते हैं - विशेष रूप से स्वास्थ्य उद्योग में काम करने वाले लोग - अपनी दैनिक चुनौतियों और जरूरतों को समझने के लिए? 2018 वार्षिक डायबिटीज यूनिवर्सिटी इनोवेशन समिट में, हमने यात्रा मैपिंग नामक एक सेवा डिज़ाइन विधि की शुरुआत की जो लोगों को अपने अनुभवों को संप्रेषित करने, अपने समुदाय के बाहर दूसरों के साथ सहयोग करने और अपने स्वयं के अभिनव विचारों को बनाने के लिए सशक्त बना सकती है।
संचार अंतराल को पाटना
इस कार्यशाला का लक्ष्य मधुमेह (पीडब्ल्यूडी) वाले लोगों के बीच संवाद, सहयोग और समझ को बढ़ावा देना था और रोगी अधिवक्ताओं, दवा विपणन और आरएंडडी नेताओं, नियामक विशेषज्ञों, चिकित्सकों, डिजिटल स्वास्थ्य नेताओं और डिवाइस डिजाइनरों को सूचित किया। इन विविध समूहों ने मिश्रित हताशा वाले क्षणों को ज़ूम करने के लिए मिश्रित टीमों में काम किया, जो कि लगभग हर दिन अनुभव वाले लोगों का सामना करते थे, लेकिन यह अक्सर उद्योग में काम करने वाले टीम के सदस्यों और व्यापक जनता के सदस्यों से स्पष्ट है।
इस प्रकार के अनुभवों को खेलने के लिए समय लगता है और कई अलग-अलग लोगों को कई स्थानों पर शामिल किया जाता है, और विभिन्न संगठनों की सीमाओं को पार करते हैं। इस वजह से, उन्हें सही तरीके से प्राप्त करने के लिए बड़े चित्र के दृश्य की आवश्यकता होती है। समूह के सदस्यों को इन समस्याओं से निपटने के लिए सहयोग करने के लिए एक दृश्य लंगर की आवश्यकता थी। इस दृश्य को पकड़ने का सबसे अच्छा तरीका अनुभव के नक्शे के साथ था।
एक यात्रा मानचित्र का उपयोग करते हुए अनुभव कैप्चर करना
एक यात्रा नक्शा एक अनुभव के भीतर चरणों में से प्रत्येक का एक समय है। इसमें प्रत्येक पल में क्या हो रहा है, आप कहां हैं, आप कैसे महसूस कर रहे हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप जिस तरह से महसूस करते हैं, उसके बारे में जानकारी हासिल करनी चाहिए। कार्यशाला के दौरान, प्रतिभागियों ने उन अनसुलझी चुनौतियों के बारे में कहानियों को बताया जो उन्हें लगा कि उनके जीवन पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ा है और उन्हें इन मानचित्रों पर कब्जा कर लिया है।
इसके बाद, उन्होंने यात्रा में उन क्षणों की पहचान की जो कि निराश थे और नेविगेट करने के लिए बहुत जटिल थे। उन्होंने रिश्तों को सरल बनाने, समन्वय, पुनर्वित्त करने और अंततः परिवार, दोस्तों और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के साथ बेहतर आमने-सामने बातचीत करने के तरीकों के बारे में सोचा।
जैसे-जैसे कार्यशाला आगे बढ़ी, यह पता चला कि दोस्तों के साथ बाहर जाने जैसी एक सरल घटना भी जटिलताओं के साथ आई थी। चलते-चलते अपने बीजी को मापना, पर्याप्त प्रतीक्षा करने के लिए पर्याप्त ग्लूकोज, इंसुलिन और सुइयाँ लाना, इस बारे में सोचना कि आप क्या खाते हैं और आप कितने सक्रिय होंगे और किसी आपातकालीन स्थिति में किसी अजनबी के लिए अपनी स्वास्थ्य स्थिति का खुलासा करने की असुविधा सभी चीजें थीं। इस पर विचार करने की आवश्यकता है।
इस सहयोगात्मक कार्य से, हमने तीन मुख्य कॉलों को कार्रवाई के लिए एकत्रित किया है, जिन पर समूह उद्योग, स्वास्थ्य प्रदाताओं और बीमा को ध्यान देना चाहते हैं और इनका निर्माण करना चाहते हैं: तनाव के बिना यात्रा की योजना बनाना, अपने एंडोक्रिनोलॉजिस्ट के साथ संबंधों को फिर से तैयार करना और बेहतर तरीके बीमा से निपटने के लिए कार्रवाई के लिए ये कॉल समाधान के लिए प्रतिभागियों के नीले-आकाश विचारों के साथ जोड़े गए हैं। आशा है कि ये विचार उद्योग को इन चुनौतियों में से प्रत्येक के लिए वास्तविक जीवन के समाधान की दिशा में काम करने में मदद करेंगे।
1. आत्मविश्वास के साथ मधुमेह के साथ यात्रा की योजना
मैं इतना चिंतित महसूस किए बिना कैसे तैयार हो सकता हूं?
यात्रा को आराम और आनंददायक माना जाता है, लेकिन जब मैं एक यात्रा की योजना बनाना चाहता हूं, तो मुझे उन सभी तरीकों पर विचार करते हुए दिन बिताने होंगे जो एक बुरे सपने में बदल सकते हैं। क्या होगा यदि मेरे पास चीनी नहीं है और मेरा बीजी कम है, मैं मधुमेह कोमा में चला जाता हूं और डॉक्टर के पास नहीं पहुंचता? या अगर मेरे पंप में खराबी, या मेरी सुई गिरती है - तो क्या मेरे पास पर्याप्त आपूर्ति है? मुझे कई आपदा परिदृश्यों के बारे में सोचना होगा क्योंकि मैं यह सुनिश्चित कर सकता हूं कि मैं कुछ गंभीर होने से बचने के लिए एक योजना के साथ तैयार हूं।
A, B और C से Z की सभी तरह की योजनाओं को समाप्त करना थका देना और यात्रा करना अक्सर छुट्टी के बजाय एक बोझ होता है। मेरा आत्मविश्वास कम हो जाता है और मुझे आश्चर्य होता है कि क्या मुझे ऐसा करने की कोशिश करनी चाहिए या अगर जोखिम बहुत अधिक हैं।
समाधान विचार: टाइप 1 यात्रा आउटफ़िटर्स
एक यात्रा के लिए तैयार करने के लिए, आप एक डिजिटल ऐप के माध्यम से अपनी यात्रा कार्यक्रम का निर्माण करेंगे। आप उस स्थान में प्रवेश करेंगे जहाँ आप यात्रा कर रहे हैं, ठहरने की लंबाई, आपका आवास, परिवहन का प्रकार और गतिविधियाँ। फिर ऐप आपको अपनी यात्रा की तैयारी के लिए चीजों की एक अनुकूलित चेकलिस्ट प्रदान करेगा। इस सूची में इस तरह की चीजें शामिल होंगी:
आपको कौन सी चिकित्सा की आवश्यकता होगी
उन्हें स्टोर करने के लिए सही तरह की किट
क्या शामिल करने के लिए वापस यात्रा की आपूर्ति
आपके पास मेडिकल सपोर्ट कैसे एक्सेस करें
यदि आप तैयारी को और अधिक सुचारू बनाना चाहते हैं, तो आप आपूर्ति के साथ एक किट खरीद सकेंगे जिसकी आपको जरूरत है उस ऐप के माध्यम से जो आपके दरवाजे पर सीधे मेल की जाती है। यदि आप रेगिस्तान में जा रहे हैं, उदाहरण के लिए, किट में आपके इंसुलिन को ठंडा रखने के लिए FRIO केस शामिल होगा। यदि आप जंगल में जा रहे थे, भालू से मोहक गंध को छिपाने के लिए ग्लूकोज की आपूर्ति एक डबल-सील पैकेट में आएगी। यह विचार यह है कि एप्लिकेशन आपके लिए सबसे खराब स्थिति की आशंका के संदर्भ में आपके लिए काम करेगा, और आपको उन लोगों के लिए तैयार करने के लिए प्रत्यक्ष रूप से निर्देशित करेगा, इस प्रकार एक चिकनी यात्रा के अनुभव में आपके आत्मविश्वास का निर्माण करेगा।
2. मेरे एंडो के साथ बेहतर संबंध
मैं अपने एंडोक्रिनोलॉजिस्ट के साथ सकारात्मक संबंध कैसे बना सकता हूं?
बस यह जानना कि मेरे पास आगामी डॉक्टर की नियुक्ति है, मुझे आशंकित कर सकता है। तनाव का एक हिस्सा उन सभी होमवर्क से होता है जो मुझे पहले से करने पड़ते हैं - प्रयोगशालाओं में काम करना, अपना बीजी डेटा डाउनलोड करना, इसे प्रिंट करना, काम से समय निकालना, यात्रा और पार्किंग के लिए भुगतान करना और अपने बच्चों को लेने के लिए किसी को ढूंढना। स्कूल।
अपनी नियुक्ति के दौरान, मुझे उन सभी चीज़ों का औचित्य सिद्ध करना होगा जो मैंने यात्राओं के बीच की हैं क्योंकि डॉक्टर मेरी लॉगबुक में हर कम या उच्च पढ़ने को इंगित करता है। मेरा A1c एक संख्या बन जाता है जिसमें दर्शाया गया है कि मैं एक अच्छा व्यक्ति हूं या नहीं और मुझे दोषी और शर्म महसूस करना छोड़ दिया गया है। मेरे हिस्से में इच्छा है कि मैं उनसे डेटा के कुछ हिस्सों को छिपा सकता हूं ताकि मैं अपराध यात्रा से बच सकूं। मैं बस यह चाहता हूं कि वे समझ सकें कि ये बैठकें मेरे लिए क्या महसूस करती हैं ताकि हम अधिक रचनात्मक बातचीत कर सकें।
समाधान विचार: एंडोस के लिए सहानुभूति प्रशिक्षण
एंडोक्रिनोलॉजिस्ट का दौरा करने का एक बेहतर अनुभव बनाने के लिए, समूहों ने एक क्लिनिक का वर्णन किया जहां कर्मचारियों को स्वस्थ, रोगी-केंद्रित रिश्ते बनाने और सकारात्मकता के साथ हर रोगी से संपर्क करने के लिए सिखाने के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया प्रशिक्षण प्राप्त होगा। स्वास्थ्य पेशेवरों को विशेष रूप से प्रशिक्षित किया जाएगा:
आपसे आपके व्यक्तिगत लक्ष्यों, जरूरतों और चिंताओं के बारे में पूछें
उन बाधाओं के बारे में जानें जो आपको अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने से रोक रही हैं
उन बाधाओं को दूर करने के लिए एक योजना बनाने में मदद करने के लिए समझ और मदद करें
आपको अपना सर्वश्रेष्ठ करने के लिए प्रोत्साहित करें
अपनी सफलताओं को स्वीकार करें
विज़िट करने के लिए आपका शुक्रिया
रिश्ते को उसी से फिर से परिभाषित किया जाना चाहिए जो विशेषज्ञ निर्णय और निर्धारित करने के बारे में है, जो समानता, देखभाल, कोचिंग और समर्थन के बारे में है।
3. एक चिकनी चिकित्सा बीमा अनुभव
हुप्स के माध्यम से कूदने के बिना मुझे जिन उपकरणों की आवश्यकता है उन्हें कैसे प्राप्त कर सकता हूं?
मधुमेह को प्रबंधित करने में मदद के लिए बनाई गई सभी प्रौद्योगिकी के साथ, आपको लगता है कि मेरे लिए सही बीजीएम, सीजीएम, या इंसुलिन पंप प्राप्त करना बहुत मुश्किल नहीं होगा। लेकिन वास्तविकता यह है कि यह पता लगाने की कोशिश की जा रही है कि कौन सी प्रौद्योगिकियां शामिल हैं और मेरी जरूरतों को पूरा करना मुश्किल है। मुझे यह चुनना है कि मुझे क्या पसंद है, यह जानने के लिए कि मुझे क्या पसंद है, इसके बिना कौन सा डिवाइस चाहिए।मैं अपने आप को अपने चिकित्सक, फार्मेसी, बीमा और यहां तक कि अमेज़ॅन के बीच आगे-पीछे जाता हुआ पाता हूं; यह पता लगाने की कोशिश कर रहा हूं कि बहुत अधिक अभिभूत हुए बिना मैं क्या कर सकता हूं।
मेरी बीमा कंपनी को मुझे ए 1 सी लैब प्राप्त करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कागजी कार्रवाई प्रस्तुत करने की आवश्यकता है कि मुझे अभी भी मधुमेह है। ऐसा लगता है कि मेरी बीमा कंपनी मुझे अपने स्वास्थ्य को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के लिए आवश्यक उपकरणों तक पहुंचने से रोकना चाहती है। अनुमोदन के लिए आवश्यकताओं और किसी दावे को खारिज करने के औचित्य को समझना मुश्किल है, और यहां तक कि अगर मेरे दावे को मंजूरी दी जाती है, तो मैं अंत में मेरे पास मौजूद डिवाइस से असंतुष्ट महसूस कर रहा हूं। पूरी प्रक्रिया इतनी निराशाजनक है कि एक पंप भी पुराना है, जिसका उपयोग करना मुश्किल है, या आंशिक रूप से क्षतिग्रस्त कुछ नया और संभावित रूप से बेहतर होने की प्रक्रिया से बेहतर है।
समाधान विचार: बीमा नेविगेटर
स्वास्थ्य बीमा का एक बेहतर अनुभव एक नए प्रकार की बीमा कंपनी के साथ शुरू होगा - एक कंपनी जो यह पहचानती है कि यदि वे आपके लिए आवश्यक उपकरणों तक आसान पहुंच प्रदान करते हैं, तो यह आपके लिए बेहतर होगा, स्वास्थ्य सेवा और लंबे समय में भुगतान करने वाला। वे किसी को भी पुरानी शर्त के साथ बीमा नाविक, संपर्क के एक एकल बिंदु के साथ जोड़ते हैं, जो आपके पक्ष में है और आपकी ज़रूरत के लिए लड़ता है। ये नाविक आपकी मदद करेंगे:
अपनी प्रोफ़ाइल को बनाए रखें ताकि आपको यह साबित न करना पड़े कि आप अभी भी मधुमेह से पीड़ित हैं
आपको जहां भी छूट और कम लागत वाली आपूर्ति और इंसुलिन का उपयोग करने में मदद मिलेगी
यह समझने में सरल बनाना कि कौन से उपकरण कवर किए गए हैं और आप कब स्विच कर सकते हैं
आपको खरीदने से पहले CGMs जैसे परीक्षण-चलने वाले उपकरणों में सहायता करना
आपका अनुभव एक से बदलना चाहिए जहां आपको सभी प्रश्न पूछना है और जानकारी के लिए लड़ना है, एक को जहां आपको प्रक्रिया के माध्यम से निर्देशित किया जाता है बिना पीछे-पीछे या नौकरशाही के। बीमा प्रदाता को मरीज़ों के साथ जोड़े जाने से लाभ होगा जो ग्राहकों की समीक्षा (संभवतः सकारात्मक) प्रदान करते हैं और उनके सदस्यों के बेहतर स्वास्थ्य परिणामों को ट्रैक करके।
अगला क्या हे?
कार्रवाई और अवधारणाओं के लिए ये तीन कॉल प्रक्रिया की शुरुआत हैं। अब जब इन अवसरों की पहचान कर ली गई है, तो हम इन्हें समुदाय के लिए खोल रहे हैं, क्योंकि मधुमेह से पीड़ित लोगों के जीवन को आसान बनाने के लिए हमें रोगियों और उद्योग दोनों की आवाज की आवश्यकता है।
आपको क्या लगता है कि इन परिचित चुनौतियों को संबोधित किया गया था? क्या ऐसा कुछ है जो याद किया गया था? क्या आप सहानुभूति और विचार-मंथन समाधानों की खेती के लिए यात्रा मानचित्रों का उपयोग करने के बारे में अधिक जानना चाहेंगे?
हमें एक टिप्पणी के साथ या हमें ईमेल करें: [email protected]
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